孙国亮：品质管控的最高境界是什么？

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   在产品高度同质化的今天，品质管控绝对是一个公司的核心竞争力，一个公司上下同心，凝聚共识聘请行业内的专家根据公司实际情况开展务实的品质管控活动，这个公司的产品一定会在市场上脱颖而出成为王者，反之，如果一个公司没有开展相关的品质管控活动，长时间一定会出现品质隐患无人关注从而滋生品质事故。那么品质管控的最高境界是什么呢？一提起品控，很多人都认为品控就是某种原料有若干项检测方法进行检检检！一提起品控，很多人都认为是控制不合格品出入库进行查查查；一提起品控，很多人都会讲现场有多少个关键点需要监督云云进行堵堵堵；一提起品控，很多人都会讲如何制定制度条例进行罚罚罚……

   翻开品质管控的历史，从操作员品质控制走到现在的全面品质体系控制；从品质是检查出来的走到现在品质是靠习惯出来的；从原来的品检（QI管理）走到现在的共同管理（TQM管理），品质管控的发展也是一直在变化，很多人问，品质管控的最高的境界到底是什么呢？其实从上面品质管控的历史发展就可以找到答案，因为所有的管理都离不开人，人吃五谷杂粮会滋生各种病因，企业也一样，需要定时的进行检查预防，笔者认为：品质管控的最高境界是预防式体检，在没有形成事故前先进行排查治疗避免一切事故，这种预防就是TQM管理中的动、写、做、说。

        第一、品质管控中的动。

       品质管控最高的境界之一就是大家要共同行动排查隐患而不仅仅是品质部门在那里声嘶力竭的呼喊而其他部门无动于衷。技术研发、采购、品管、仓管、生产、营销、设备、人资、财务等，不仅要干好自己的本职工作，而且要全员积极参与到公司的品质管控活动中，只有包括最高管理者全部参与行动的品质管控才是最成功的品质管控。例如一种原料的优劣如果只有品质部门懂得如何鉴别，其他部门连见过都没有，色泽指标都不知道也不了解，一种生产设备比如制粒机，只有生产员工认识会操作，其他部门甚至都没有见过，这对原料采购、技术研发、财务核算、人资培训绝对是有杀伤力的短板，且也不能形成全面质量管理，只有大家共同行动，到一线去、到现场去、到最容易发生质量事故的地方去，这样才能发现真正的问题去排除。

       第二、品质管控中的写。

       品质管控的最高境界之二就是大家要共同对品质管控活动中的心得进行记录书写，这种写不只是对文件表单程序的填写说明，而是要对开展品质管控活动的全部书写，例如隐患点排查书写、整改书写、改善书写、看板书写等，这种写不仅是品质部门的品质记录书写，生产部门的总结感悟、采购部门的采购心得、仓管部门的原料管理体会等全员书写，古人曰：好脑子不如烂笔头，只有认真的记录书写，让每个员工尤其是生产员工把自己最真实的想法写下来才能够真正的发现现场的隐患进行排查整改，写不但能够总结过去，写更能够能激发员工的灵感与学习力，让大家对品质管控的开展领悟更深，所以，一定要鼓励所有的员工在开展品质管控的活动中多写多悟。

         第三、品质管控中的做。

        品质管控的最高境界之三就是大家要共同对发现的问题开展行动，这是最为关键的。发现隐患写下来不去行动等于零，很多公司失败就失败到这一点，品质只停留在口头上，朋友圈重视品质的华丽词汇说一百次不如干一件实事，这就是重视品质与不重视品质的区别，重视品质的公司做的多说的少，不重视品质的公司说的多做的少。另外就是要做彻底，一件事情做80%是做，做90%也是做，做100%同样也是做，做与做大不相同，在做的时候尽量用数据量化，例如本月度的粉碎合格率是多少？文件丢失率是多少？客户建档率是多少？入库合格率是多少？一切用数据说话，这样做的时候有量化数据更有说服力。

         第四、品质管控中的说。

         品质管控的最高境界之四就是大家要共同把做的事情总结说出来，一个品质管控做到最高境界的公司必定是一个尊重品质的民主气氛，大家一定会踊跃发言，定时召开品质管控总结会，总结过去与规划未来，让每位员工都具备演说能力，让员工在平时工作中的感悟通过总结会演说讲出来不但能提高员工的素养而且能带来激情，这种激情一旦迸发出来必然会引来蝴蝶效应，那么这种重视品质的蝴蝶效应的能量是巨大的，它是一种从心灵崇尚品质的荣誉感，这种感觉一旦点燃就是品质管控的最高境界，不需要任何人管理就会把工作做到极致。

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